Front Office medewerker

Functie

Front Office medewerker

Locatie

Hotel Indigo Antwerp

Rapporteren aan

Operations Supervisor

Functiecontext

Klaar voor een nieuwe uitdaging?

Gasten hartelijk ontvangen is je passie. Je bent een talenknobbel en je kunt uitstekend inspelen op de wensen van de gast. Je weet hoe je efficiënt een klacht behandelt. Met je oog voor detail kan niets jou ontlopen. Als front office medewerker zorg je niet enkel voor het functioneel gemak zoals het in- en uitchecken, adviseren en betalingen beheren. Je creëert ook een ontspannen sfeer waar onze gast zich thuis voelt op elk moment van de dag. Snel bijleren is voor jou geen probleem en je gaat moeiteloos om met de nieuwste technologische snufjes.

Plaats van tewerkstelling

Een trendy boetiekhotel, met de luxe van een viersterrenhotel. Hotel Indigo is gelegen op het Astridplein in Antwerpen, net bij het Centraal Station. Het hotel telt 81 kamers en één suite die, eveneens als de lobby en andere ruimtes, creatief zijn ingericht met als inspiratiebron: de stad Antwerpen. Doorheen het hele interieur van het hotel zijn spetterende, maar rustgevende kleuren en eiken accenten gebruikt. Rond het hotel zijn tal van restaurants en uitgaansgelegenheden aanwezig. Het hotel is gelegen op wandelafstand van de belangrijkste winkelstraten en bezienswaardigheden. Zo heb je bijvoorbeeld de Meir en museum Plantin-Moretus. De creatieve en kunstzinnige locatie werd zorgvuldig uitgekozen, het weerspiegelt het hotel perfect.

Het Indigo hotel maakt deel uit van een groter bedrijf genaamd PREM Hospitality. PREM Hospitality is een beheermaatschappij die gespecialiseerd is in het beheren van hotels. PREM Hospitality is van oorsprong Ierse en is de laatste jaren in heel Europa sterk gegroeid. Het hoofdkantoor van PREM Hospitality Continental Europe is gevestigd in Gent, België. PREM Hospitality heeft een collectie van verschillende hotels en serviceappartementen ontwikkeld op meer dan 20 verschillende locaties.

Onze ethiek

Bij PREM Group geloven we in altijd het juiste doen. Dit ethos werkt zowel op commercieel als op menselijk niveau. We hebben een praktische, ondernemende geest.

We evolueren en passen ons aan, nemen slimme commerciële beslissingen die prestatie gedreven zijn, maar we werken voornamelijk met een hoger doel. We streven ernaar industrienormen te stellen.

We willen dat PREM Group synoniem staat voor kwaliteit en innovatie.

Het PREM Group-principe van het juiste doen druppelt door onze organisaties naar beneden. Het betekent het juiste doen voor stakeholders, voor onze mensen, voor onze gasten, voor de branche waar we van houden en uiteindelijk voor onze gasten.

"Doe het juiste"

Onze ethiek

Als hotel willen wij de verwachtingen van onze gasten overtreffen in alles wat we doen door een toegewijd team van mensen aan te werven die creatief en ethisch werken in het belang van het individu, de maatschappij en de onderneming.

Jouw rol

Als front office medewerker vertegenwoordig jij ons hotel en bezorg jij aan onze gasten een comfortabel verblijf door hen informatie te verschaffen, te bedienen en te helpen waar nodig. Je zorgt ervoor dat onze gasten steeds op de eerste plaats komen en zich thuis voelen in ons hotel.

  • Onthaal: Je verwelkomt de gasten hartelijk bij het inchecken en zegt dat ze gedag zeggen bij het vertrekken. Je levert kwaliteit en overtreft de verwachtingen van de gasten om zo voor hen een algemeen thuisgevoel te creëren.
  • Administratie: Een vlotte en efficiënte communicatie met de gasten, collega's en andere betrokken partijen is van belang. Inkomende mails worden tijdig beantwoord en opgevolgd. Je vervolledigt alle reservaties tot en met de facturatie. Zorgen voor een goede communicatie en informatiedoorstroming op alle niveaus in het hotel.
  • Telefooncentrale: Oproepen aannemen en eventueel doorverbinden van gesprekken. De gasten verder helpen met hun wensen zoals reservaties van hotelkamers, ontbijten, een lunch, maar ook algemene vragen beantwoorden om de gasten hun verblijf te vergemakkelijken.
  • Kassawerkzaamheden: Afrekenen, betalingen verwerken, kassa bij einde dienst overdragen en kunnen verantwoorden, wisselgeld controleren.
  • Organisatie: Aan het begin van de dag kijken welke gasten er zullen uitchecken en inchecken geeft een duidelijk beeld van hoe de rest van de dag zal verlopen. Er wordt in nauw verband samengewerkt met de housekeeping, het restaurant en technische dienst om zo een vlotte samenwerking in het hotel te kunnen garanderen.
  • Overdrachten: Een vlotte en efficiënte handover tussen de shiften is noodzakelijk om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen. Je bespreekt wat er gebeurd is, wat er nog zou moeten gebeuren en eventuele onvoorziene omstandigheden om zo goed mogelijk te anticiperen.
  • Restaurant: In het restaurant zijn snelle en lekkere maaltijden te verkrijgen. Er wordt een vlotte bediening van de gasten verwacht.
  • Sfeerzetter: Je verzorgt de gezelligheid binnen de lobby. Je steekt de kaarsjes aan, stofzuigt de lobby en begroet de gasten. Je zorgt voor de algemene netheid in de lobby.
  • Aanspreekpunt: Binnen het hotel ben jij het aanspeelpunt waar gasten bij terecht kunnen met hun vragen, problemen en klachten. De gasten kijken naar jou om hen wegwijs te maken in het hotel en in de stad.

 

Dit takenpakket is niet limitatief.

Het takenpakket in deze functiebeschrijving is bedoeld om de belangrijkste taken en het niveau van het uitgevoerde werk weer te geven. Het is niet bedoeld om alle verantwoordelijkheden of kwalificaties van de functie weer te geven.

 

Kennis en betekenisvolle vaardigheden:

  • Je behaalde minstens een bachelor, bij voorkeur hotelmanagement.
  • Je spreekt vlot Nederlands en beheerst minstens nog een tweede taal.
  • Je hebt voldoende digitale vaardigheden.

Werken bij ons betekent

Werken bij ons is meer dan een 9-5 kantoorbaan. De balans tussen werk en privé staat centraal. Aan de hand van flexibele uren plan je jouw uren in op de manier die het beste aansluit bij jouw leven. Dit creëert een unieke work/life balance die kenmerkend is voor banen binnen de hotelsector. Hospitality werk is een unieke industrie waarbij je boeiende mensen van overal ter wereld kunt ontmoeten. Ook jouw collega's kunnen een grote steun zijn. Je krijgt de kans om connecties te creëren die een leven lang zullen meegaan. Je maakt vrienden voor het leven.

Hotelwerk opent deuren en PREM helpt je daarbij. Door middel van trainingen en opleidingen kun je jezelf verder blijven ontplooien en groeien. Het harde werk binnen de hotels wordt beloond met unieke voordelen. Zoals kortingen voor jou, je familie en vrienden binnen onze hotels.

Waar je ook vandaan komt, er is een plaatsje voor jou in ons hotel. Bij ons kijken we naar jouw vaardigheden, ambities en talenten. Je leeftijd, geslacht, geaardheid, genderidentiteit of -expressie, handicap, etnische afkomst, nationaliteit of enig ander kenmerk spelen geen rol bij het meten van je competenties.

Binnen onze hotels staan volgende waarden en normen centraal; een gepassioneerd team dat mindful omgaat met hun job en hun plaats binnen de organisatie. Ook verlangen wij dat je prestatiegericht in je baan staat, zowel op individueel vlak als op collegiaal vlak. Hardwerkende mensen die down to earth zijn, zijn de perfecte aanvulling voor ons hotel.

 

Solliciteer nu!

Zie je het volledig zitten om van start te gaan als Front Office medewerker, je grenzen te verleggen, de kans te krijgen om door te groeien en tegelijk deel uit te maken van een team bruisend enthousiaste collega's? Wij kijken alvast uit naar jouw sollicitatie!

Solliciteer via het onderstaande formulier of rechtstreeks via [email protected]

Solliciteer vandaag

Prem-Groep-Logo-Inverse

Waarom bij ons werken?

Ontdek hoe het leven bij PREM is...
Prem-Groep-Logo-Landschap Inverse1